Энергичный диалог: специалисты Энергосбыта ЕАО не оставляют без внимания вопросы граждан

Энергичный диалог: специалисты Энергосбыта ЕАО не оставляют без внимания вопросы граждан
Фото: primamedia.gcdn.co
Как заверяют в компании, с потребителями налажена эффективная обратная связь

22 января, EAOMedia. В филиал ПАО "ДЭК" — "Энергосбыт ЕАО" (в том числе на интернет-сайт ) поступают вопросы от потребителей тепло— и электроэнергии, на которые специалисты компании дают исчерпывающие ответы. Действует эффективная обратная связь, налажен современный сервис. ИА ЕАОMedia публикует интервью, составленное на основе вопросов клиентов и полученных ими ответов.

— Является ли обязанностью потребителя передавать ежемесячно показания приборов учета электроэнергии?

— Передавать ежемесячно показания электросчетчиков для потребителей, проживающих в многоквартирных и в частных домах, по действующему законодательству является их правом, а не обязанностью. Если собственник не желает самостоятельно снимать показания электросчетчика и передавать их в филиал ПАО "ДЭК"-"Энергосбыт ЕАО", то никаких правил он не нарушает. Однако многие заметили, что когда они не сообщают данные своих приборов учета, платежи начинают расти. Почему? Дело в том, что потребление электроэнергии начинает рассчитываться по — среднему. Для этого берется расход электроэнергии за последние шесть месяцев и выводится средняя величина. Три месяца абоненту она и выставляется. Если он и дальше избегает контактов и не пытается уточнить свой реальный расход электроэнергии, тогда расчет ведется уже по нормативу. Данный алгоритм расчетов показаний потребления электроэнергии определен законодательством РФ (Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011)

— Когда и куда нужно передавать показания за свет и тепло?

— Передавать показания за свет и тепло рекомендовано с 20-го по 25-е число каждого месяца. Для вашего удобства Дальневосточная энергетическая компания предоставляет различные способы. Можно позвонить по телефону горячей линии 8(800)100-3-777 (звонок бесплатный), воспользоваться Личным кабинетом на сайте ПАО "ДЭК", передать показания непосредственно агенту по телефону или SMS, электронной почтой. Контакты можно найти на корпоративном сайте ПАО "ДЭК" или в счете-квитанции за электроэнергию. Те, кому проще использовать бумажные бланки, могут опускать их в специальные ящики, расположенные по привычным адресам, а также в здании Энергосбыта и во всех управляющих компаниях.

— В новой единой квитанции за декабрь 2017 г. ДЭК и ДГК лицевые счета остались прежние?

— Действительно, ваши лицевые счета остались без изменений. Т.е. такие, как вы получали отдельно. Как за тепло, так и за свет.

— Оплачивать единый платежный документ только в Энергосбыте ЕАО?

— Нет! Вы можете оплачивать единый платежный документ, как и раньше любым удобным для вас способом: через сайт ПАО ДЭК, Сбербанк онлайн, почта России. При оплатах за потребленные услуги ничего не поменялось.

— Мне не пришла единая квитанция за свет и тепло, что делать? Какие сроки доставки квитанций.

— В случае не получения квитанции в срок до 10-го числа, абонент имеет право обратится в центр обслуживания потребителей филиала ПАО "ДЭК"— "Энергосбыт ЕАО" по адресу: г.Биробиджан, пр.60-летия СССР, 22 а., либо распечатать с услуги "Личный кабинет". Так же, для своевременного получения платежного документа Энергосбыт ЕАО предлагает потребителям отказаться от квитанции на бумажном носителе и получать ее на электронную почту.

— Можно получать электронную квитанцию, на мою электронную почту?

— Действительно, мы предлагаем отказаться от бумажных квитанций и перейти на их получение по электронной почте. Это позволит потребителям иметь постоянный доступ к платежному документу для своевременной оплаты (даже находясь за пределами региона, например, в командировке); свести к минимуму вероятность потери квитанции при доставке и неправомерного доступа к личной информации. Чтобы получать квитанции и важную информацию по электронной почте, необходимо заполнить специальную анкету.

Передать анкету можно несколькими способами:

— опустить в ящик для приема показаний в офисах ДЭК;

— принести лично в офис ДЭК или передать агенту по сбыту при его посещении вашего дома/квартиры;

— отправить почтой по адресу в филиал ПАО "ДЭК" — Энеогосбыт ЕАО.

Также отказ от получения бумажных квитанций вы можете оформить в режиме онлайн на сайте ПАО "ДЭК" www.dvec.ru. Там же вы можете оформить заявку на возобновление отправки в ваш адрес бумажных счетов.

— Подскажите, пожалуйста, на каком основании в декабре месяце выросло потребление тепла, а соответственно и оплата на 1500 рублей? Улучшения отопления в нашем районе никто не заметил, дома ходим в кофтах.

— На основании показаний общедомового учета, которые передает ваша управляющая компания, расход в декабре выше, чем в предыдущем месяце. Например: в ноябре – 86,70 Гкал, а в декабре – 137,91 Гкал, увеличение почти в 1,5 раза.

— Я часто бываю в командировках, в другом регионе нет возможности оплачивать вовремя, есть ли у компании свое мобильное приложение?

— Конечно, есть. Мобильное приложение "Кабинет ДЭК" можно загрузить через AppStore или Google PlayMarket. Если Вы не регистрировались ранее в личном кабинете на сайте https://issa.dvec.ru/ , необходимо после запуска мобильного приложения пройти регистрацию. Для регистрации необходимо нажать "регистрация", после чего нажать "Принять" пользовательское соглашение. На следующем шаге необходимо

— выбрать филиал "Энергосбыт ЕАО"

— ввести номер лицевого счёта (указан в квитанции за электроэнергию)

— номер мобильного телефона

— установить переключатель для подтверждения согласия на обработку персональных данных

— нажать "Принять".

После регистрации возможна первоначальная задержка с доступом к данным по этому лицевому счёту до 24-х часов.

Если Вы регистрировались ранее в личном кабинете на сайте https://issa.dvec.ru/ , необходимо после запуска мобильного приложения ввести логин и пароль в соответствующие поля. Если Вы забыли пароль, то для восстановления доступа необходимо нажать "забыли пароль?".

Восстановить пароль можно также в личном кабинете на сайте https://issa.dvec.ru/ в меню справа, пункт "Восстановление доступа".

Инструкции можно получить на сайте https://issa.dvec.ru/

— Как работает единый информационный центр ПАО "ДЭК"?

— Колл-центр работает ежедневно с 8.00-17.00. в это время можно задать специалисту интересующий вопрос, после 17.00 и в выходные дни можно оставить сообщение на автоответчике, позже специалист обязательно перезвонит. Напомню телефон колл-центра : 8-800-100-3-777 (звонок бесплатный).

Ещё новости о событии:

БИРОБИДЖАН, 23 января, «Город на Бире» – Услуги крупнейшего производителя и поставщика тепла и горячей воды АО «ДГК» и гарантирующего поставщика электроэнергии – ПАО «ДЭК» объединили в единый платежный документ.
15:01 23.01.2018 GorodnaBire.Ru - Биробиджан
Энергичный диалог: специалисты Энергосбыта ЕАО не оставляют без внимания вопросы граждан - ИА Eaomedia.Ru
Как заверяют в компании, с потребителями налажена эффективная обратная связь 22 января, EAOMedia.
16:12 22.01.2018 ИА Eaomedia.Ru - Биробиджан
 
По теме
Житель г. Облучье используя Интернет, сотовую связь и почтовую связь незаконно приобрел в целях использования заведомо поддельное водительское удостоверение категории «В,В1,С,С1»,
Сотрудники уголовного розыска МО МВД России «Ленинский» в селе Калинино в ходе оперативных мероприятий в доме жителя 1975 года рождения обнаружили обрез гладкоствольного охотничьего ружья, гладкоствольное охотничье ружье,
К прокурору области на личный прием обратился мужчина в интересах двух жительниц ЕАО с жалобой на длительное расследование уголовного дела, возбужденного по факту дорожно-транспортного происшествия,
Старший помощник прокурора г.Биробиджана Анастасия Нещётная приняла участие в рассмотрении судом гражданского дела по исковому заявлению местной жительницы о взыскании компенсации морального вреда,
Старший помощник прокурора г.Биробиджана Анастасия Нещётная приняла участие в рассмотрении судом гражданского дела по исковому заявлению местной жительницы о взыскании компенсации морального вреда,
Прокуратура ЕАО
В автономии поэтапно вводят в районах особый противопожарный режим - МЧС России Главное управление МЧС России по Еврейской автономной области на ежедневном совещании оперативного штаба по прохождению пожароопасного периода в Правительстве региона настояло на поэтапном введении особого противопожарно
МЧС России
ДТП. Фото: областная ГИБДД - ИА Eaomedia.Ru ДТП Фото: областная ГИБДД Госавтоинспекция ЕАО информирует, что за прошедшие сутки на территории области зарегистрировано 11 дорожно-транспортных происшествий, в трех из которых четыре гражданина получили телесные повреждения,
ИА Eaomedia.Ru
Тематическое фото Правительство ЕАО - ИА Eaomedia.Ru Молодой специалист приняла участие в программе "Земский фельдшер" Тематическое фото Фото: Правительство ЕАО В ЕАО Валдгеймская центральная районная больница пополнилась еще одним молодым специалистом — врачом-педиатром.
ИА Eaomedia.Ru
Тематическая иллюстрация https://ru.freepik.com - ИА Eaomedia.Ru В зоне риска – люди определенных профессий, пациенты со сниженным иммунитетом и онкобольные Тематическая иллюстрация Фото: https://ru.freepik.com В марте во всем мире традиционно отмечают день борьбы с туберкулезом.
ИА Eaomedia.Ru
Управление Роспотребнадзора по Еврейской автономной области информирует об эпидемиологической ситуации по заболеваемости новой коронавирусной инфекцией (COVID-19), ОРВИ, грипп среди населения области.
Роспотребнадзор
Виртуальное путешествие - Библиотека им. Шолом-Алейхема Виртуальное путешествие «Друг, с которым никогда не бывает скучно»   29.04 в рамках Недели детской книги для подготовительных групп №5 и №10 МБДОУ "Детский сад № 24" состоялось виртуальное путешествие «Друг,
Библиотека им. Шолом-Алейхема
Тематическое фото EAOMedia - ИА Eaomedia.Ru Уникальную книгу- путеводитель по областному центру издал член Союза писателей России, Почетный гражданин ЕАО Александр Драбкин Тематическое фото Фото: EAOMedia Книгу стихов "Городок, говоривший на идиш.
ИА Eaomedia.Ru